Chères clientes,
Chez Ms Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos collections. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant notre politique d’expédition et de retours.
Shipping Information
Order Processing Time
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Shipping Methods & Delivery Times
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Standard Shipping (12.95€) : Utilisation de DHL ou FedEx avec livraison estimée sous 10-15 jours ouvrables après expédition
- Free Shipping : Utilisation d’EMS (pour les commandes de 50€ et plus) avec livraison estimée sous 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées.
Payment Methods
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard, JCB et PayPal.
Returns & Exchanges
Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes heureuses de vous proposer notre politique de retours et échanges.
Return Policy
- Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre colis
- Conditions de retour :
- Articles dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
- Accompagnés de leur ticket d’achat original
Non-Returnable Items
Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Bikinis
- Collants
- Articles soldés ou en promotion (sauf en cas de défaut)
Return Process
- Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
- Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures
- Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour inclus dans votre commande
- Envoyez-nous le colis : Retournez le paquet à l’adresse suivante : Ms Mode Retours
25 Frères Barthélémy
Marseille, FR 42382 - Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour
Return Request Template
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Ms Mode,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande] :
1. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
2. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
Raison du retour: [Taille incorrecte/Couleur différente/Problème de qualité/Changement d’avis]
Je joins à cet email une photo des articles concernés ainsi qu’une copie de mon bon de commande.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Refunds
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
- Méthode : Le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Frais de retour : À votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Exchanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez l’article de remplacement souhaité (taille, couleur)
- Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour
Note : Les frais d’expédition pour l’article de remplacement seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Customer Service
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les expéditions, retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Avec toute notre élégance,
L’équipe Ms Mode