Chères clientes,

Chez Ms Mode, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi élégante que nos collections. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes heureuses de vous proposer notre politique de retours et échanges.

Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées
  • Les articles doivent être accompagnés de leur ticket d’achat original
  • Les sous-vêtements (bikinis) et les collants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène
  • Les articles soldés ou en promotion sont exclus du retour sauf en cas de défaut

Processus de retour

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures
  3. Préparez votre colis : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour inclus dans votre commande
  4. Envoyez-nous le colis : Retournez le paquet à l’adresse suivante :
    Ms Mode Retours
    25 Frères Barthélémy
    Marseille, FR 42382
  5. Confirmation : Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour

Modèle de demande de retour

Objet: Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Ms Mode, Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]: 1. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité] 2. [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité] Raison du retour: [Taille incorrecte/Couleur différente/Problème de qualité/Changement d’avis] Je joins à cet email une photo des articles concernés ainsi qu’une copie de mon bon de commande. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation ou le rejet de votre remboursement.

  • Délai : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et précisez l’article de remplacement souhaité (taille, couleur)
  3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception de votre retour

Note importante : Les frais d’expédition pour l’article de remplacement seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits non échangeables/non remboursables

Conformément à notre politique et pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Bikinis
  • Collants
  • Articles soldés ou en promotion (sauf défaut)

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Avec toute notre élégance,
L’équipe Ms Mode